Fra idé til virkelighed

1.

Den første kontakt

Unica Net blev kontaktet af Heyware A/S fordi man havde en idé til et produkt der kunne revolutionere den måde som kundeservice kvalitet bliver målt på. Der var tale om, at man ønskede at tilbyde et værktøj der kunne understøtte allerede eksisterende processer i callcentre - såkaldt monitorering.

2.

Workshoppen - giv os de grove linjer

Heyware kendte som sagt opskriften på problemerne, men havde ikke de tekniske svar.

Unica Net inviterede derfor til en workshop. Rundt om bordet sad idémændene fra Heyware samt Bo og Dennis fra Unica Net. Der blev tegnet på papir og ikke mindst forklaret i overordnede linjer hvordan produktet skulle ende op og ikke mindst hvordan det skulle betjenes i den virkelige verden for at give sand værdi for Heywares kunder.

3.

Udspil, budget og tidsplan

Omkring 3 uger senere havde vi bearbejdet de mange planer og ønsker og konverteret det hele til et helt konkret oplæg til, hvordan vi mente systemet kunne etableres.

Disse forslag blev præsenteret for ledelsesgruppen fra Heyware.

Tidsplanen var allerede klar, og derfor kunne vi levere en pris og en fast leveringsdato allerede ved oplægget.

Heyware kunne derfor allerede efter oplæggets afslutning underskrive aftalen på et system og turde stole på at alt var klar til en specifik skæringsdato. Derfor kunne de allerede 3 måneder før levering begynde at planlægge driftsættelsen.

4.

Nu er vi her

Unica Net og Heyware har stadig i dag et godt og givende samarbejde hvor der løbende videreudvikles på systemet. Der er kommet funktioner til der aldrig var tænkt på i starten, men fordi planlægning og analyse var udført på forhånd har der aldrig været problemer med at tilkoble nye muligheder og ændre i eksisterende arbejdsgange.

Programmering